Foire aux questions

Voilà qui devrait répondre à vos questions !

🧸 Commandes & Produits

Les peluches et décorations en crochet sont réalisées avec des matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour garantir douceur, durabilité et sécurité.
Toutes les références utilisée sont labelisée OekoTex Standard 100.

Fils et laines : Gründl, Phildar, Pingouin, Hobbii, etc.
Rembourrage : La ouate de rembourrage est hypoallergénique et conforme aux normes de sécurité.
Yeux et accessoires : Les yeux et accessoires sont brodés à la main pour garantir une finition adaptée aux tout-petits.

Si vous souhaitez une création avec un matériau spécifique (ex. : coton 100%), n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ! 😊

Il est recommandé de laver les peluches et objet à la main avec de l’eau tiède et un savon doux. Il est également possible de mettre la peluche à la machine à laver en cycles délicats/mains et laine (à 30°C maximum) avec un essorrage à 600 tr/min. Pour éviter d’user prématurément la peluche, nous vous conseillons de placer votre peluche dans un filet de lavage avant de la passer en machine. Laissez sécher à l’air libre. Les peluches ne doivent pas être mises au sèche-linge. Tout est précisé sur l’étiquette et la notice d’utilisation.

Oui, vous pouvez demander une  personnalisation de votre peluches. Vous pouvez choisir la couleur, les yeux et d’autres détails. Vous pouvez aussi me lancer des défis si votre imagination déborde !

Pour cela rendez-vous sur la page Personnalisation pour en discuter et avoir plus d’informations sur les options disponibles.

Oui ! Les peluches sont considérées comme des jouets, à destination d’enfants de moins de 14 ans, et doivent obligatoirement être certifiées CE pour pouvoir être vendues. Toutes les informations sont ici !

En revanche les objets de décoration n’ont pas besoin de certification, une notice d’utilisation est jointe pour vous permettre d’avoir toutes les possibilités/restrictions d’utilisation. 

🚚 Livraison & Retours

Le délais de fabrication est de 2 à 3 semaines. La livraison prend de 2 à 5 jours.

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais, selon ce qui vous arrange le plus. Les frais de port s’ajusteront automatiquement lors de votre commande.
Si vous êtes dans la région toulousaine, vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande gratuitement à Beauzelle, sur rendez-vous.

Chaque création est réalisée avec soin, à la main, et parfois personnalisée selon vos choix. Pour cette raison, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Si vous avez le moindre souci avec votre commande, rendez-vous sur la page Contact dans les 7 jours suivant l’expédition avec le motif Réclamation, spécifiez bien votre numéro de commande : nous trouverons une solution ensemble.

Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

🧶 Modèles & Patrons au Crochet

Une fois votre commande validée, le lien de téléchargement vous sera proposé sur la page de validation. Vous recevrez aussi un e-mail avec un lien de téléchargement.
Pensez à bien sauvegarder le fichier sur votre appareil pour y accéder à tout moment.

Oui, certains modèles sont tout à fait accessibles aux débutants ! Le niveau requis est toujours précisé sur la fiche produit et au début du tutoriel.

Les modèles et tutoriels de Poupoutt Factory sont réservés à un usage personnel. La revente des créations issues de ces patrons, même réalisées à la main, n’est pas autorisée.
Si vous êtes professionnel(le) ou souhaitez une licence pour vendre vos réalisations, contactez moi : nous pourrons en discuter.

💳 Paiement

Lors de votre achat, il vous est proposé le paiement par carte bancaire ou Paypal.

📩 Contact & Service Client

En cas de problème sur votre commande, vous pouvez me contacter via la page Contact avec le motif Réclamation ou à contact@poupouttfactory.com. Spécifiez bien votre numéro de commande : nous trouverons une solution ensemble.

Oui, avec plaisir ! Que ce soit une création sur-mesure, un projet particulier ou une collaboration artistique, je suis toujours ouverte à la discussion.
Écrivez-moi via le formulaire de contact ou par message sur Instagram pour en parler ensemble.