Le but c'est que tout le monde soit content !

Je m’engage à fournir des produits de qualité qui apportent satisfaction et bonheur à mes clients. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement :

Éligibilité au remboursement

• Seuls les articles endommagés lors du transport sont éligibles pour un remboursement.
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas d’erreur de ma part.
• Les articles en solde ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Si votre produit est éligible à un retour, contactez moi dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré.
• Des photos montrant clairement les dommages.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de ma part (mauvais article envoyé).
• Produit arrivé endommagé en raison du transport (preuve requise).

Poupoutt Factory ne pourra être tenu responsable des colis égarés lors du retour.

Remboursement

Dès réception de l’article retourné, j’effectuerai une vérification de son état. Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
• Seul le prix de l’article sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables).

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte. En cas de virement bancaire, je vous demanderai vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact. Je suis là pour vous assurer une expérience d’achat agréable et transparente.